Hoe wij u helpen
Geen urenlange wachtrijen, geen doorschakelingen, geen 'ons team zal u binnen 5 werkdagen terugbellen'. Drie duidelijke routes voor hulp — u kiest welke bij uw vraag past.
Drie routes, van snel naar persoonlijk
Sommige vragen kunt u in 30 seconden zelf beantwoorden. Andere hebben een gesprek nodig. Begin met de snelste route en ga pas naar de volgende stap als dat nodig is.
Gratis, Premium en Lifetime krijgen dezelfde hulp. Betalende klanten gaan niet voor.
Zelf oplossen (vaak het snelst)
Veel vragen zijn al beantwoord. Meteen antwoord, geen wachttijd.
Kennisbank & FAQ
30+ uitgebreide antwoorden over alle functies. Gezocht op 'bonnetjes', 'delen' of 'migreren'? Groot kans dat het antwoord er al staat.
Zoekfunctie in de Help
Type een trefwoord en zie direct matches. Werkt ook op Nederlandse én Engelse zoekwoorden.
Blog met uitgelegde use-cases
Concrete situaties — bijvoorbeeld 'hoe splits ik gedeelde boodschappen met huisgenoten?' — stap-voor-stap uitgelegd.
Migratiegids
Komt u van Excel of YNAB? Praktisch stappenplan met tijdsinschatting per situatie.
E-mailsupport
Voor vragen die niet in de kennisbank staan. Persoonlijk, uitgelegd, niet generiek.
E-mailadres
support@okidoky.nl
Responstijd
Binnen 48 uur
Talen
NL / EN
Wat u in uw mail moet zetten
Hoe meer context, hoe beter we u kunnen helpen. Deze vijf dingen maken vaak het verschil tussen 3 heen-en-weer mails en één goed antwoord:
Uw account-e-mail
Om te verifiëren dat u het bent en uw situatie te bekijken.
Apparaat & browser
Chrome op Windows? Safari op iPhone? Helpt om technische issues te reproduceren.
Exacte stappen die u nam
'Ik klikte op X, toen Y, en toen kwam Z'. Helpt enorm bij bug-reports.
Screenshot als relevant
Een screenshot zegt soms meer dan 500 woorden uitleg. Zorg dat er geen privé-data in staat.
Tijdstip van het probleem
'Vandaag rond 14:30'. Helpt om het in onze logboeken terug te vinden.
Migratie-ondersteuning
Speciaal traject voor wie overstapt van een andere app.
Persoonlijke hulp bij uw migratie
Overstappen is één van de momenten waar we echt tijd voor nemen. Niet omdat het moeilijk hoeft te zijn, maar omdat we niet willen dat u de eerste week al verdwaalt in uw oude Excel.
- Hulp bij CSV-export uit Excel/YNAB (als u vastloopt bij de juiste kolommen)
- Review van uw categorieën-setup voordat u definitief importeert
- Meekijken via je scherm (max 30 min) bij ingewikkelde situaties — gratis voor alle accounts
- Advies om terug te gaan als blijkt dat Okidoky niet past — dan helpen we u daarbij
Hoe we support benaderen
Vier niet-onderhandelbare regels voor hoe we met uw vragen omgaan.
Een echt persoon antwoordt
Geen AI-chatbot die u rondstuurt. Alle support-mails worden door een mens gelezen en beantwoord. Meestal door dezelfde persoon die het product ontwikkelt.
Binnen 48 uur op werkdagen
In de praktijk is het vaak sneller. Maar we beloven 48 uur om verwachtingen eerlijk te zetten — niet 'binnen 1 uur' om vervolgens teleur te stellen.
Technisch fout? We fixen het
Bug gemeld? Dan repareren we het, niet 'we noteren het voor een volgende release'. Kleine bugs vaak binnen 24 uur, grotere binnen een week.
Duidelijk over wat we niet kunnen
Niet alles is oplosbaar. Als Okidoky niet bij uw situatie past, zeggen we dat liever dan u maandenlang te laten aanmodderen.
Wat we NIET aanbieden
Zodat u weet wat u kunt verwachten — dit krijgt u bij Okidoky NIET:
- Geen 24/7 live chat— Geen chatvenster dat 's nachts om 3 uur klaarstaat. Eén maker, normale werktijden. U krijgt ook geen chatbot die doet alsof er iemand klaarzit.
- Geen telefoonsupport— Alles via e-mail. Dat geeft beide kanten tijd om uitgebreid te antwoorden en we hebben schriftelijk bewijs voor latere verwijzing. Voor complexe issues bieden we wél een screenshare-afspraak.
- Geen voorrang voor betalers— Premium- en Lifetime-klanten krijgen geen sneller antwoord dan gratis gebruikers. Iedereen gelijk. Voorrang kopen kan niet, ook niet tegen een meerprijs.
- Geen belasting- of financieel advies— Wij helpen u met de app zelf. Voor vragen over BTW-aangifte, hypotheekaftrek of pensioen verwijzen we u naar een onafhankelijk financieel adviseur. Daar zijn wij gewoon niet voor.
Deze grenzen houden de hulp goed. Met één maker werkt 'overal ja op zeggen' niet — liever iets goed doen dan alles half.
Wat als ons antwoord niet helpt?
We proberen elke vraag volledig te beantwoorden, maar soms lopen we samen vast. Hier is wat u dan kunt doen:
- 1
Reageer op de mail
Het simpelste: schrijf terug dat het antwoord niet werkt en leg uit waarom. Vaak is er miscommunicatie en lost een tweede rondje het op.
- 2
Vraag of iemand anders meekijkt
Geef het gewoon aan: 'Ik wil graag dat iemand anders hiernaar kijkt'. Bij één maker komt dat meestal direct bij de oprichter terecht — die neemt het serieus.
- 3
Klacht indienen bij de toezichthouder
Voelt u zich oneerlijk behandeld en komen we er samen niet uit? U kunt altijd een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM), of bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) voor privacy-kwesties. Dat is voor ons geen vervelende stap — gewoon een eerlijke uitweg als u er met ons niet uitkomt.
Veelgestelde vragen over support
Hoe lang duurt een antwoord echt?
Gemiddeld ~6 uur op werkdagen. Maximaal 48 uur beloofd. Weekeinden en feestdagen tellen niet mee — eerst werkdag wordt gehanteerd. In de praktijk: mail op maandag 10u → antwoord vaak dezelfde middag. Mail op vrijdag 17u → antwoord maandag ochtend.
Antwoordt een echt persoon of een bot?
Een echt persoon: Richard (oprichter) zelf. Geen AI, geen support-tier, geen doorverbinden. Dat heeft als voordeel: u krijgt doordachte antwoorden met context. Als nadeel: responstijd is niet 10 seconden.
Kan ik bellen in plaats van mailen?
Niet voor gewone vragen. Wel voor: meekijken via je scherm bij een overstap (afspraak via mail), ingewikkelde problemen die schriftelijk niet helder worden, en bij privacy-verzoeken waar we zeker moeten weten wie u bent. Voor die gevallen krijgt u na afspraak een video-bellink.
Wat als ik een bug vind?
Stuur mail naar support@okidoky.nl met de details (inclusief tijdstip, apparaat, stappen om te reproduceren). Bevestigde bugs worden binnen 24 uur beoordeeld, kleine fixes vaak dezelfde week gelive. Voor security-bugs: gebruik security@okidoky.nl (hogere prioriteit, vertrouwelijk).
Bied je support in andere talen dan NL en EN?
Primair Nederlands en Engels — dat zijn de talen waarin ik zelf vloeiend antwoord. Als u Duits, Frans of Spaans schrijft: ik doe mijn best met vertaaltools, maar het antwoord komt in Nederlands of Engels terug. Voor Chinees kan ik nog een eenvoudige check doen, maar geen diepgaande support.
Klaar om een vraag te stellen?
Begin met de kennisbank als eerste stap — daarna weet u ook beter wat u precies wilt vragen.