我们如何帮助您
没有数小时的排队,没有转接,没有'我们的团队将在 5 个工作日内回电'。三条明确的帮助路线 — 您选择适合您问题的。
三条路线,从快到个人
有些问题您可以在 30 秒内自己回答。其他的需要对话。先从最快的路线开始,只有在需要时再进入下一步。
免费、Premium 和 Lifetime 用户得到的帮助是一样的。付费客户不会插队。
自助服务 (通常最快)
许多问题已被回答。立即回答,无等待时间。
电子邮件支持
对于知识库中没有的问题。个人化、解释清楚,不通用。
电子邮件地址
support@okidoky.nl
响应时间
48 小时内
语言
NL / EN
电子邮件中应包含的内容
上下文越多,我们就越能更好地帮助您。这五件事通常是 3 次来回邮件和一次好答案之间的区别:
您的帐户电子邮件
用于验证是您并查看您的情况。
设备和浏览器
Windows 上的 Chrome?iPhone 上的 Safari?有助于重现技术问题。
您所采取的确切步骤
'我点击 X,然后 Y,然后 Z 发生了'。对错误报告帮助巨大。
如果相关,请截屏
截屏有时比 500 字的解释更有说服力。确保不显示私人数据。
问题发生时间
'今天下午 2:30 左右'。有助于我们在日志里把它找回来。
迁移支持
为从另一个应用切换的人提供的特殊路线。
我们如何处理支持
我们处理您问题的四条不可协商的规则。
真人回答
没有 AI 聊天机器人反复转接您。所有支持邮件都由人阅读和回答。通常由开发产品的同一个人。
工作日 48 小时内
在实践中通常更快。但我们承诺 48 小时以诚实地设定期望 — 不是'1 小时内'然后失望。
技术错误?我们修复
报告错误?我们修复,而不是'我们记下等下次发布'。小错误通常在 24 小时内,大错误在一周内。
清楚说明我们不能做什么
并非一切都能解决。如果 Okidoky 不适合您的情况,我们宁可直说,也不让您苦苦挣扎数月。
我们不提供的
让您知道可以期待什么 — 这是您在 Okidoky 不会得到的:
- 没有 24/7 实时聊天— 没有凌晨 3 点还守着的聊天窗口。一个人在做,正常工作时间。也不会给您一个假装有人在的聊天机器人。
- 没有电话支持— 一切通过电子邮件。这给双方充分回答的时间,而且白纸黑字留着以后查。对于复杂问题,我们可以通过你的屏幕一起看。
- 付费者没有优先— Premium 和 Lifetime 客户不会比免费用户更快得到答复。人人平等。优先买不到 — 加钱也不行。
- 没有税务或财务建议— 我们帮您处理应用本身。关于增值税申报、房贷抵扣或养老规划,我们会把您转给独立的财务顾问。我们就是不做这个。
这些界限让帮助保持好。对于一个人,'什么都答应'根本行不通 — 宁愿做好几件事,也不样样做一半。
如果我们的答案没有帮助怎么办?
我们尝试完全回答每个问题,但有时我们会一起卡住。这是您可以做的:
- 1
回复电子邮件
最简单的:回信说答案不起作用并解释原因。通常存在误解,第二轮解决它。
- 2
要求让别人来看一下
直接说:'我希望让别人看看这个'。因为只有一个人在做,这通常会直接到达创始人 — 他会认真对待。
- 3
向监管机构投诉
感觉受到不公平对待,而我们一起又解决不了?您始终可以向荷兰消费者与市场管理局 (ACM) 投诉,或就隐私问题向个人数据管理局 (AP) 投诉。这对我们来说不是难堪的一步 — 只是当您和我们谈不拢时一条公平的出路。
支持常见问题
回复实际需要多长时间?
工作日平均 ~6 小时。承诺最多 48 小时。周末和节假日不计算 — 使用第一个工作日。 在实践中:周一上午 10 点电子邮件 → 通常当天下午回答。周五下午 5 点电子邮件 → 周一上午回答。
是真人还是机器人回答?
真人：创始人 Richard 本人。没有 AI、没有支持分级、没有转接。这有优势:您获得带有上下文的深思熟虑的答案。缺点:响应时间不是 10 秒。
我可以打电话而不是发电子邮件吗?
不适用于一般问题。但适用于:切换时通过你的屏幕一起看 (通过电子邮件预约)、书面说不清楚的复杂问题,以及我们需要确认您身份的隐私请求。对于这些情况,您会在预约后收到一个视频通话链接。
如果我发现错误怎么办?
将电子邮件发送到 support@okidoky.nl,附详细信息 (包括时间、设备、重现步骤)。确认的错误在 24 小时内评估,小修复通常在同一周内上线。 对于安全错误:使用 security@okidoky.nl (更高优先级,机密)。
您是否提供 NL 和 EN 以外语言的支持?
主要是荷兰语和英语 — 那是我能流利回复的语言。如果您用德语、法语或西班牙语写:我尽力使用翻译工具,但回复会用荷兰语或英语返回。对于中文,我还能做简单的检查,但没有深入的支持。
准备提问?
从知识库作为第一步开始 — 然后您也更了解自己实际想问什么。