Comment nous vous aidons
Pas de files d'attente interminables, pas de transferts, pas de « notre équipe vous rappellera dans 5 jours ouvrés ». Trois voies claires pour obtenir de l'aide — vous choisissez celle qui correspond à votre question.
Trois voies, de la plus rapide à la plus personnelle
Certaines questions trouvent leur réponse en 30 secondes par vous-même. D'autres nécessitent une conversation. Commencez par la voie la plus rapide et ne passez à l'étape suivante que si nécessaire.
Gratuit, Premium et Lifetime reçoivent la même aide. Les clients payants ne passent pas devant.
Résoudre soi-même (souvent le plus rapide)
De nombreuses questions ont déjà une réponse. Réponse immédiate, pas d'attente.
Base de connaissances & FAQ
Plus de 30 réponses détaillées sur toutes les fonctionnalités. Vous cherchez « reçus », « partage » ou « migration » ? Il y a de fortes chances que la réponse y figure déjà.
Fonction de recherche dans l'aide
Tapez un mot-clé et voyez les correspondances immédiatement. Fonctionne aussi bien avec des mots-clés en néerlandais qu'en anglais.
Blog avec cas d'usage expliqués
Des situations concrètes — par exemple « comment répartir les courses partagées avec mes colocataires ? » — expliquées étape par étape.
Guide de migration
Vous venez d'Excel ou YNAB ? Plan d'action pratique avec estimation du temps selon votre situation.
Support par e-mail
Pour les questions qui ne figurent pas dans la base de connaissances. Personnalisé, détaillé, jamais générique.
Adresse e-mail
support@okidoky.nl
Temps de réponse
Sous 48 heures
Langues
NL / EN
Ce qu'il faut mettre dans votre e-mail
Plus vous nous donnez de contexte, mieux nous pouvons vous aider. Ces cinq éléments font souvent la différence entre 3 allers-retours d'e-mails et une seule bonne réponse :
L'e-mail de votre compte
Pour vérifier votre identité et examiner votre situation.
Appareil & navigateur
Chrome sur Windows ? Safari sur iPhone ? Cela aide à reproduire les problèmes techniques.
Les étapes exactes que vous avez suivies
« J'ai cliqué sur X, puis sur Y, et ensuite Z s'est produit ». Très utile pour les rapports de bugs.
Une capture d'écran si pertinent
Une capture d'écran vaut parfois mieux que 500 mots d'explication. Veillez à ce qu'elle ne contienne aucune donnée privée.
Le moment du problème
« Aujourd'hui vers 14h30 ». Cela nous aide à le retrouver dans nos journaux.
Accompagnement à la migration
Parcours dédié pour ceux qui changent d'application.
Aide personnalisée pour votre migration
Changer d'outil est l'un des moments où nous prenons vraiment le temps. Non pas parce que cela doit être difficile, mais parce que nous ne voulons pas que vous soyez perdu dans votre ancien Excel dès la première semaine.
- Aide à l'export CSV depuis Excel/YNAB (si vous bloquez sur les bonnes colonnes)
- Révision de la configuration de vos catégories avant l'import définitif
- Regarder via votre écran (max 30 min) pour les situations délicates — gratuit pour tous les comptes
- Des conseils pour revenir en arrière si Okidoky ne vous convient pas — nous vous y aidons
Notre approche du support
Quatre règles non négociables sur la façon dont nous traitons vos questions.
Une vraie personne vous répond
Pas de chatbot IA qui vous balade. Tous les e-mails de support sont lus et traités par un humain. Le plus souvent par la personne même qui développe le produit.
Sous 48 heures les jours ouvrés
En pratique, c'est souvent plus rapide. Mais nous promettons 48 heures pour fixer des attentes honnêtes — pas « sous 1 heure » pour ensuite décevoir.
Un problème technique ? On le corrige
Un bug signalé ? Nous le réparons, pas de « nous le notons pour une prochaine version ». Les petits bugs souvent sous 24 heures, les plus gros sous une semaine.
Clairs sur nos limites
Tout n'est pas résoluble. Si Okidoky ne correspond pas à votre situation, nous préférons vous le dire plutôt que de vous laisser patauger pendant des mois.
Ce que nous ne proposons PAS
Pour que vous sachiez à quoi vous attendre — voici ce que vous n'obtiendrez PAS chez Okidoky :
- Pas de chat en direct 24/7— Pas de fenêtre de chat ouverte à 3h du matin. Une seule personne, horaires normaux. Vous n'aurez pas non plus de chatbot qui fait semblant que quelqu'un est là.
- Pas de support téléphonique— Tout passe par e-mail. Cela donne aux deux parties le temps de répondre en détail et nous l'avons par écrit pour plus tard. Pour les problèmes complexes, nous proposons de regarder via votre écran.
- Pas de priorité pour les payants— Les clients Premium et Lifetime n'obtiennent pas de réponse plus rapide que les utilisateurs gratuits. Tout le monde est égal. On ne peut pas acheter la priorité — même pas contre un supplément.
- Pas de conseils fiscaux ou financiers— Nous vous aidons avec l'application elle-même. Pour la déclaration de TVA, les déductions hypothécaires ou la retraite, nous vous orientons vers un conseiller financier indépendant. Ce n'est tout simplement pas notre rôle.
Ces limites maintiennent la qualité de l'aide. Avec une seule personne, « dire oui à tout » ne fonctionne pas — mieux vaut faire quelques choses bien que tout à moitié.
Et si notre réponse ne vous aide pas ?
Nous essayons de répondre pleinement à chaque question, mais il arrive que nous bloquions ensemble. Voici ce que vous pouvez faire dans ce cas :
- 1
Répondez à l'e-mail
Le plus simple : écrivez-nous en retour que la réponse ne fonctionne pas et expliquez pourquoi. Souvent il y a un malentendu et un deuxième échange résout le problème.
- 2
Demandez qu'une autre personne regarde
Dites-le simplement : « Je souhaite qu'une autre personne examine cela ». Avec une seule personne, cela arrive généralement directement chez le fondateur — qui prend la chose au sérieux.
- 3
Déposer une plainte auprès du régulateur
Vous vous sentez traité injustement et nous n'arrivons pas à trouver une solution ensemble ? Vous pouvez toujours déposer une plainte auprès de l'Autorité des Consommateurs et des Marchés (ACM) ou de l'Autorité de Protection des Données (AP) pour les questions de vie privée. Ce n'est pas une étape désagréable pour nous — juste une issue équitable si vous n'y arrivez pas avec nous.
Questions fréquentes sur le support
Combien de temps dure réellement une réponse ?
En moyenne ~6 heures les jours ouvrés. Maximum 48 heures garanties. Les week-ends et jours fériés ne comptent pas — le premier jour ouvré suivant est pris en compte. En pratique : un e-mail lundi à 10h → réponse souvent le même après-midi. E-mail le vendredi à 17h → réponse lundi matin.
Est-ce une vraie personne ou un bot qui répond ?
Une vraie personne : Richard (fondateur) lui-même. Pas d'IA, pas de niveaux de support, pas de transferts. L'avantage : vous obtenez des réponses réfléchies avec du contexte. L'inconvénient : le temps de réponse n'est pas de 10 secondes.
Puis-je appeler au lieu d'envoyer un e-mail ?
Pas pour les questions générales. Mais oui pour : regarder via votre écran lors d'un changement (rendez-vous par e-mail), les problèmes complexes qui ne s'expliquent pas clairement par écrit, et pour les demandes liées à la vie privée où nous devons être sûrs de qui vous êtes. Dans ces cas, vous recevez un lien d'appel vidéo après prise de rendez-vous.
Que faire si je trouve un bug ?
Envoyez un e-mail à support@okidoky.nl avec les détails (y compris l'heure, l'appareil, les étapes pour reproduire). Les bugs confirmés sont évalués sous 24 heures, les petits correctifs sont souvent mis en ligne la même semaine. Pour les bugs de sécurité : utilisez security@okidoky.nl (priorité plus élevée, confidentiel).
Proposez-vous un support dans d'autres langues que le néerlandais et l'anglais ?
Principalement en néerlandais et en anglais — ce sont les langues dans lesquelles je réponds couramment. Si vous écrivez en allemand, français ou espagnol : je fais de mon mieux avec des outils de traduction, mais la réponse revient en néerlandais ou en anglais. Pour le chinois, je peux encore faire une vérification simple, mais pas de support approfondi.
Prêt à poser une question ?
Commencez par la base de connaissances comme première étape — vous saurez ensuite mieux ce que vous voulez demander exactement.