Remboursement et politique de résiliation
Voici comment fonctionnent les 14 jours de rétractation, comment résilier, et ce qui arrive à vos données.
Quatre promesses concrètes
Quatre choses que nous vous promettons et consignons par écrit.
Remboursement intégral sous 14 jours
Dans les 14 jours suivant l'achat — pour quelque raison que ce soit, même « ça ne me convient pas » — vous récupérez l'intégralité du montant. Pas de questions, pas de justification requise.
Résiliation en 3 clics
Pas caché dans un sous-sous-menu. Pas par téléphone. Pas en envoyant des mails. Simplement : Profil → faire défiler jusqu'à la section Abonnement → Résilier. Effet immédiat.
Données toujours exportables
Avant, pendant et 30 jours après la résiliation, vous pouvez télécharger toutes vos données. Vos données restent les vôtres.
Pas de pression commerciale
Pas de compte à rebours, pas de « dernière chance », pas de « plus que 3 places ». Prenez le temps de réfléchir.
14 jours de droit de rétractation légal
Basé sur le droit européen et néerlandais de la consommation
En tant que consommateur dans l'UE, vous avez le droit légal d'annuler votre achat dans les 14 jours. Cela s'applique à Okidoky Premium et Lifetime. Sans motif à fournir, sans bureaucratie.
Que vous utilisiez Okidoky intensivement pendant 14 jours ou pas du tout — pendant ces 14 jours, vous êtes remboursé.
Une chose à savoir
En cas de consentement explicite à l'« accès immédiat » au début (nous le demandons pour Lifetime), la loi prévoit une restriction du droit de rétractation. Nous n'appliquons PAS cette restriction — vous êtes toujours intégralement remboursé jusqu'au 14e jour, malgré cette clause.
Comment obtenir un remboursement sous 14 jours
- 1
Connectez-vous à votre compte. Allez dans Profil et faites défiler jusqu'à la section Abonnement ; cliquez sur Résilier. Cela arrête immédiatement tout prélèvement ultérieur.
- 2
Envoyez-nous dans les 14 jours un court e-mail à support@okidoky.nl avec l'adresse e-mail de votre compte et la mention « demande de remboursement ». Aucun motif requis, mais bienvenu.
- 3
Nous traitons cela sous 7 jours ouvrés. Le montant est restitué sur le moyen de paiement d'origine (banque, carte de crédit). Nous ne facturons aucuns frais de traitement.
Résiliation en 3 étapes
Pas de labyrinthe, pas de pop-up « êtes-vous sûr ? ». Nous pensons que résilier doit être aussi simple que s'inscrire.
#1Connectez-vous à Okidoky
Utilisez vos identifiants habituels. Si vous les avez perdus : réinitialisez d'abord votre mot de passe via le lien « mot de passe oublié ».
#2Allez dans Profil → section Abonnement
Dans le menu en bas à gauche. Vous voyez votre abonnement actuel (Premium / Lifetime), la date de début et la prochaine date de prélèvement.
#3Cliquez sur « Résilier »
Un clic, confirmation immédiate. Vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation. Pas d'écrans intermédiaires avec des « offres spéciales » pour vous retenir.
#4Votre compte reste accessible
Premium : actif jusqu'au dernier jour payé. Lifetime : vous êtes déjà Lifetime, donc vous conservez l'accès (mais pouvez supprimer votre compte si vous le souhaitez).
Cela ne fonctionne pas ? Envoyez un mail, nous le faisons manuellement sous 24 heures. Mais cela doit simplement fonctionner dans l'interface — c'est là tout l'intérêt.
Prorata et remboursement expliqués
Les remboursements se comprennent plus facilement avec un exemple. En voici deux.
Exemple : résiliation de Premium en milieu de mois
- Prix Premium :
- € 1,50/mnd
- Résilie le :
- Jour 15 (milieu du mois)
- Remboursement :
- € 0,75
Nous facturons Premium à l'avance (1,50 € pour le mois à venir). En cas de résiliation à mi-parcours, vous récupérez les 15 jours restants. Dans les 14 jours suivant l'achat initial : remboursement intégral.
Exemple : Lifetime sous 14 jours
- Payé :
- € 25,00
- Résilie le :
- Jour 8 après l'achat
- Remboursement :
- € 25,00
Sous 14 jours : remboursement intégral, quelle que soit l'intensité d'utilisation. Après le 14e jour : Lifetime est définitif (vous avez en effet reçu un accès à vie).
Règle générale: Sous 14 jours = toujours un remboursement intégral. Après 14 jours pour Premium = prorata de la période restante. Après 14 jours pour Lifetime = pas de remboursement, mais vous conservez votre accès Lifetime pour toujours.
Qu'advient-il de vos données ?
Résilier ne signifie pas « données effacées ». Voici exactement ce qui se passe et dans quel ordre.
L'export reste disponible (avant + pendant + après)
À tout moment, vous pouvez réaliser un export complet (CSV, JSON ou PDF) via Profil → section Export de données. Cela fonctionne également 30 jours APRÈS la résiliation — suffisamment de temps pour tout récupérer.
Le compte reste actif 30 jours après la résiliation
Après la résiliation, votre compte reste accessible pendant 30 jours (lecture seule pour les nouvelles transactions, mais export toujours possible). Vous pouvez ainsi tout récupérer tranquillement ou changer d'avis.
Après 30 jours : suppression définitive
Après 30 jours, vos données sont définitivement supprimées. Dans les sauvegardes, elles peuvent subsister un certain temps, jusqu'à ce qu'elles soient écrasées selon un calendrier fixe. Voir /privacy et /security pour les détails. Ensuite, vraiment effacées.
Suppression immédiate sur demande
Vous souhaitez être supprimé immédiatement plutôt que d'attendre 30 jours ? Envoyez un e-mail avec la mention « demande de suppression » à privacy@okidoky.nl. Supprimé sous 72 heures — c'est votre droit à l'oubli.
Ce que nous ne faisons JAMAIS lors d'une résiliation
Voici les choses que nous ne faisons jamais, exprès, pour vous retenir :
- Pas d'entretien de sortie obligatoire — Nous pouvons vous demander pourquoi vous résiliez (un retour précieux), mais vous n'êtes PAS obligé de répondre. Cela n'empêche pas la résiliation.
- Pas d'écrans « offre spéciale » — Pas d'écran « 50 % de réduction pendant les 3 prochains mois » pour vous retenir. Notre prix, c'est simplement notre prix.
- Pas de « mise en pause » à la place d'une résiliation — Certaines applications vous laissent « mettre en pause » en espérant que vous reveniez. Nous ne proposons pas de pause — soit vous résiliez, soit vous restez. Binaire et simple.
- Pas de bouton de résiliation difficile à trouver — Certaines applications cachent le bouton de résiliation derrière 5 menus. Chez Okidoky, il se trouve dans la section Abonnement de la page Profil, à deux clics du tableau de bord. Trouvable, visible, fonctionnel.
Si vous rencontrez un jour l'une de ces choses chez Okidoky : c'est un bug, signalez-le.
Questions fréquentes sur le remboursement et la résiliation
Puis-je tout utiliser librement pendant les 14 jours de rétractation ?
Oui. Utilisation illimitée, toutes les fonctionnalités disponibles. Scan de tickets, partage du livre de caisse, import de données — tout fonctionne pleinement. Si vous annulez dans les 14 jours, vous êtes intégralement remboursé, peu importe votre utilisation.
Et si je découvre après 14 jours que cela ne me convient pas ?
Premium : vous résiliez et récupérez au prorata la période restante. Lifetime : légalement, au-delà de 14 jours, vous êtes engagé, mais — envoyez-nous un e-mail. Nous évaluons chaque situation individuellement. Les personnes qui résilient dans le mois avec une explication raisonnable obtiennent souvent un remboursement à titre commercial.
J'ai Premium et je veux passer à Lifetime. Les mois Premium payés sont-ils déduits ?
Oui. Envoyez un e-mail avec votre demande de passage. Nous arrêtons immédiatement votre Premium et déduisons les mois non utilisés du prix Lifetime (25 €). Exemple : vous venez de payer 1,50 € pour le nouveau mois → 23,50 € pour Lifetime. Nous faisons cela manuellement pour rester équitables.
Est-ce que je reçois une facture/note de crédit lors du remboursement ?
Oui, automatiquement. Une note de crédit est générée lors du remboursement et envoyée à votre e-mail. Correction de TVA traitée correctement. Pratique pour votre comptabilité — également pour les indépendants.
Que se passe-t-il si ma banque rejette le paiement ?
Cela est possible jusqu'à 56 jours après un prélèvement. Votre compte est alors immédiatement replacé en version « gratuite ». Pas de pénalités ni de frais — mais l'accès Premium s'arrête aussitôt. S'il s'agit d'un malentendu, contactez-nous et nous réactivons simplement l'accès.
Qu'en est-il de l'avenir d'Okidoky — que se passe-t-il si vous arrêtez ?
Notre promesse aux clients Lifetime : si nous arrêtons un jour, vous recevrez au minimum un préavis de 180 jours, un export complet de vos données et des instructions pour le faire tourner vous-même (nous rendrons le code public si nécessaire). C'est écrit dans nos conditions Lifetime.
Essayer sans risque
Avec 14 jours pour changer d'avis et une résiliation facile, il n'y a aucune raison de ne pas simplement essayer. Pas de carte de crédit pour le plan gratuit.