Wie wir Ihnen helfen
Keine stundenlangen Warteschlangen, keine Weiterleitungen, kein 'unser Team ruft Sie innerhalb von 5 Werktagen zurück'. Drei klare Wege für Hilfe — Sie wählen, welcher zu Ihrer Frage passt.
Drei Wege, von schnell bis persönlich
Manche Fragen können Sie in 30 Sekunden selbst beantworten. Andere brauchen ein Gespräch. Beginnen Sie mit dem schnellsten Weg und gehen Sie erst zum nächsten Schritt, wenn es nötig ist.
Gratis, Premium und Lifetime bekommen dieselbe Hilfe. Zahlende Kunden werden nicht bevorzugt.
Selbst lösen (oft am schnellsten)
Viele Fragen sind bereits beantwortet. Sofortige Antwort, keine Wartezeit.
Wissensdatenbank & FAQ
Über 30 ausführliche Antworten zu allen Funktionen. Nach 'Belegen', 'Teilen' oder 'Migrieren' gesucht? Die Chance ist groß, dass die Antwort bereits da ist.
Suchfunktion in der Hilfe
Geben Sie ein Schlüsselwort ein und sehen Sie direkt die Treffer. Funktioniert sowohl mit niederländischen als auch mit englischen Suchbegriffen.
Blog mit erklärten Anwendungsfällen
Konkrete Situationen — zum Beispiel 'Wie teile ich gemeinsame Einkäufe mit Mitbewohnern?' — Schritt für Schritt erklärt.
Migrationsleitfaden
Kommen Sie von Excel oder YNAB? Praktischer Schritt-für-Schritt-Plan mit Zeitschätzung pro Situation.
E-Mail-Support
Für Fragen, die nicht in der Wissensdatenbank stehen. Persönlich, erklärt, nicht generisch.
E-Mail-Adresse
support@okidoky.nl
Reaktionszeit
Innerhalb von 48 Stunden
Sprachen
NL / EN
Was Sie in Ihre E-Mail schreiben sollten
Je mehr Kontext, desto besser können wir Ihnen helfen. Diese fünf Dinge machen oft den Unterschied zwischen 3 Hin-und-Her-Mails und einer guten Antwort:
Ihre Konto-E-Mail
Um zu verifizieren, dass Sie es sind und Ihre Situation einsehen zu können.
Gerät & Browser
Chrome unter Windows? Safari auf dem iPhone? Hilft, technische Probleme zu reproduzieren.
Genaue Schritte, die Sie unternommen haben
'Ich habe auf X geklickt, dann Y, und dann kam Z'. Hilft enorm bei Fehlerberichten.
Screenshot, falls relevant
Ein Screenshot sagt manchmal mehr als 500 Wörter Erklärung. Achten Sie darauf, dass keine privaten Daten darauf zu sehen sind.
Zeitpunkt des Problems
'Heute gegen 14:30'. Hilft uns, es in unseren Protokollen wiederzufinden.
Migrationsunterstützung
Spezieller Pfad für alle, die von einer anderen App wechseln.
Persönliche Hilfe bei Ihrer Migration
Der Wechsel ist einer der Momente, für die wir uns wirklich Zeit nehmen. Nicht weil es schwierig sein muss, sondern weil wir nicht möchten, dass Sie sich schon in der ersten Woche in Ihrer alten Excel-Tabelle verlieren.
- Hilfe beim CSV-Export aus Excel/YNAB (wenn Sie bei den richtigen Spalten festhängen)
- Überprüfung Ihrer Kategorien-Einrichtung, bevor Sie endgültig importieren
- Mitschauen über Ihren Bildschirm (max. 30 Min.) bei kniffligen Situationen — kostenlos für alle Konten
- Rat zum Zurückgehen, falls sich herausstellt, dass Okidoky nicht passt — dann helfen wir Ihnen dabei
Wie wir Support angehen
Vier nicht verhandelbare Regeln dafür, wie wir mit Ihren Fragen umgehen.
Eine echte Person antwortet
Kein KI-Chatbot, der Sie herumschickt. Alle Support-Mails werden von einem Menschen gelesen und beantwortet. Meist von derselben Person, die das Produkt entwickelt.
Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
In der Praxis ist es oft schneller. Aber wir versprechen 48 Stunden, um die Erwartungen ehrlich zu setzen — nicht 'innerhalb einer Stunde', um anschließend zu enttäuschen.
Technischer Fehler? Wir beheben ihn
Bug gemeldet? Dann beheben wir ihn, nicht 'wir notieren es für ein kommendes Release'. Kleine Bugs oft innerhalb von 24 Stunden, größere innerhalb einer Woche.
Klar darüber, was wir nicht können
Nicht alles ist lösbar. Wenn Okidoky nicht zu Ihrer Situation passt, sagen wir das lieber, als Sie monatelang damit herumwurschteln zu lassen.
Was wir NICHT anbieten
Damit Sie wissen, was Sie erwarten können — das bekommen Sie bei Okidoky NICHT:
- Kein 24/7-Live-Chat— Kein Chatfenster, das nachts um 3 Uhr bereitsteht. Eine Person, normale Arbeitszeiten. Sie bekommen auch keinen Chatbot, der so tut, als wäre jemand da.
- Kein Telefonsupport— Alles per E-Mail. Das gibt beiden Seiten Zeit, ausführlich zu antworten, und wir haben es schriftlich für später. Für komplexe Probleme bieten wir an, über Ihren Bildschirm mitzuschauen.
- Kein Vorrang für Zahlende— Premium- und Lifetime-Kunden bekommen keine schnellere Antwort als Gratis-Nutzer. Alle gleich. Vorrang kann man nicht kaufen — auch nicht gegen Aufpreis.
- Keine Steuer- oder Finanzberatung— Wir helfen Ihnen mit der App selbst. Bei MwSt.-Erklärung, Hypothekenabzügen oder Altersvorsorge verweisen wir Sie an einen unabhängigen Finanzberater. Dafür sind wir einfach nicht da.
Diese Grenzen halten die Hilfe gut. Mit einer einzigen Person funktioniert 'zu allem Ja sagen' nicht — lieber etwas gut machen als alles halb.
Was, wenn unsere Antwort nicht hilft?
Wir versuchen, jede Frage vollständig zu beantworten, aber manchmal kommen wir gemeinsam nicht weiter. Hier ist, was Sie dann tun können:
- 1
Auf die Mail antworten
Am einfachsten: Schreiben Sie zurück, dass die Antwort nicht funktioniert, und erklären Sie, warum. Oft liegt ein Missverständnis vor und eine zweite Runde löst es.
- 2
Bitten, dass jemand anderes draufschaut
Sagen Sie es einfach: 'Ich möchte gerne, dass jemand anderes sich das ansieht'. Bei einer einzigen Person landet das meist direkt beim Gründer — der nimmt es ernst.
- 3
Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen
Fühlen Sie sich unfair behandelt und kommen wir gemeinsam nicht weiter? Sie können jederzeit eine Beschwerde bei der niederländischen Verbraucher- und Marktbehörde (ACM) oder bei der Datenschutzbehörde (AP) für Datenschutzfragen einreichen. Das ist für uns kein unangenehmer Schritt — einfach ein fairer Ausweg, wenn Sie mit uns nicht weiterkommen.
Häufig gestellte Fragen zum Support
Wie lange dauert eine Antwort wirklich?
Im Durchschnitt ~6 Stunden an Werktagen. Maximal 48 Stunden versprochen. Wochenenden und Feiertage zählen nicht mit — der erste Werktag wird herangezogen. In der Praxis: Mail am Montag um 10 Uhr → Antwort oft am selben Nachmittag. Mail am Freitag um 17 Uhr → Antwort Montagmorgen.
Antwortet eine echte Person oder ein Bot?
Eine echte Person: Richard (Gründer) selbst. Keine KI, keine Support-Stufen, keine Weiterleitungen. Das hat einen Vorteil: Sie bekommen durchdachte Antworten mit Kontext. Als Nachteil: Die Reaktionszeit beträgt nicht 10 Sekunden.
Kann ich anrufen statt mailen?
Nicht für allgemeine Fragen. Aber für: Mitschauen über Ihren Bildschirm beim Umstieg (Termin per Mail), komplexe Probleme, die schriftlich nicht klar werden, und bei Datenschutzanfragen, bei denen wir sicher sein müssen, wer Sie sind. Für diese Fälle erhalten Sie nach Terminvereinbarung einen Link für ein Videogespräch.
Was, wenn ich einen Bug finde?
Senden Sie eine Mail an support@okidoky.nl mit den Details (einschließlich Zeitpunkt, Gerät, Schritten zur Reproduktion). Bestätigte Bugs werden innerhalb von 24 Stunden bewertet, kleine Fixes oft noch in derselben Woche live geschaltet. Für Security-Bugs: Nutzen Sie security@okidoky.nl (höhere Priorität, vertraulich).
Bieten Sie Support in anderen Sprachen als NL und EN?
Primär Niederländisch und Englisch — das sind die Sprachen, in denen ich fließend antworte. Wenn Sie auf Deutsch, Französisch oder Spanisch schreiben: Ich gebe mein Bestes mit Übersetzungstools, antworte aber auf Niederländisch oder Englisch. Für Chinesisch kann ich noch eine einfache Prüfung durchführen, aber keinen tiefgehenden Support leisten.
Bereit, eine Frage zu stellen?
Beginnen Sie mit der Wissensdatenbank als ersten Schritt — danach wissen Sie auch besser, was Sie genau fragen möchten.